CONDICIONES DE RESERVA

 

EXACTITUD DEL SITIO WEB Y POLÍTICA DE PRECIOS

La información de nuestro sitio web se basa en nuestras propias visitas y en la información que nos han facilitado nuestros proveedores, y se ha comprobado para garantizar que es exacta en el momento de su publicación.

Los precios de nuestro sitio web eran correctos en el momento de su publicación. Los precios pueden cambiar antes de reservar, en cuyo caso se lo comunicaremos antes de aceptar la reserva.

Cuando se nos notifique un cambio, le avisaremos antes de aceptar su reserva o, si es después, lo antes posible antes de la salida.

La disponibilidad de algunas instalaciones y servicios, como restaurantes, deportes acuáticos y clubes infantiles, puede verse afectada por las condiciones locales, como las inclemencias del tiempo, los días festivos o la baja ocupación.

OFERTAS ESPECIALES

Asegúrese de haber leído y comprendido las condiciones de las ofertas especiales aplicables a sus vacaciones. Algunas pueden requerir pagos adicionales que deben realizarse directamente en el establecimiento o pueden implicar mejoras de categoría de la habitación, entradas anticipadas o salidas tardías que no pueden confirmarse hasta su llegada. Las ofertas especiales pueden retirarse o modificarse en cualquier momento.

DOCUMENTOS

Los documentos de viaje se enviarán por correo electrónico a los datos de contacto proporcionados en la reserva.

IMPUESTOS

Los visitantes de Cabo Verde deben pagar una tasa turística. Se aplica a todos los visitantes alojados en hoteles, apartamentos, villas, bed & breakfast, etc. El impuesto es de 2,50 euros (CVE 276) por persona y noche para un máximo de 10 noches, hasta un máximo de 25 euros por huésped. Los visitantes menores de 16 años están exentos. Por lo tanto, se recomienda conservar suficiente moneda local para hacer frente a estas tasas.

SU RESPONSABILIDAD

Es su responsabilidad llegar a tiempo para los vuelos, cruceros y todas las reservas y reconfirmar sus preparativos (si es necesario), así como cumplir todos los requisitos gubernamentales locales para viajar.

Debe comportarse de forma razonable y responsable con las demás personas que conozca durante su viaje.

Nos reservamos el derecho a cancelar inmediatamente cualquier viaje organizado en caso de comportamiento indisciplinado hacia nuestros proveedores o sus agentes. En tal caso, usted será responsable de la totalidad de los gastos de cancelación y de los costes de adquisición de un viaje de sustitución.

SEGURO DE VIAJE

Le recomendamos encarecidamente que active un seguro de viaje adecuado en el momento de confirmar su reserva. El seguro de viaje no está incluido en su reserva con The Lagoon y es su responsabilidad asegurarse de que tiene una cobertura adecuada antes de viajar.

REQUISITOS DE PASAPORTE Y VISADO

Asegúrese de que conoce todos los requisitos de pasaporte y visado y de que dispone de tiempo suficiente para obtenerlos. Le recomendamos que viaje con un pasaporte que tenga una validez mínima de 6 meses. Este es un requisito de inmigración para muchos países y compañías aéreas. Consulte con nuestro servicio de visados si no va a tener la validez recomendada mientras viaja. Asegúrese también de que hay suficientes páginas en blanco para cualquier visado que pueda ser necesario obtener durante el viaje. Los pasaportes deben ser legibles a máquina para viajar a muchos países. Si tiene intención de visitar o transitar por otros países, asegúrese de que conoce todos los requisitos pertinentes en materia de visados y pasaportes. Si su pasaporte está en su último año, debe comprobarlo con la Embajada o el país que va a visitar. Para más información, consulte las recomendaciones de viaje a Cabo Verde.

INFORMACIONES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES

Usted es responsable de conocer los consejos de la Oficina de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo (FCDO) sobre la seguridad de los países y zonas a los que va a viajar y de tomar sus decisiones en consecuencia. Para obtener los últimos consejos sobre viajes, incluida la seguridad y las leyes y costumbres locales, visite gov.uk/foreign-travel-advice. Le recomendamos que lo consulte con regularidad, ya que los consejos se actualizan con frecuencia.

CONDICIONES MÉDICAS, REQUISITOS DE MOVILIDAD Y DISCAPACIDAD Y
CAPACIDAD PARA PARTICIPAR

Si algún miembro de su grupo padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar a su reserva, le rogamos que nos lo comunique antes de efectuar la reserva para que podamos confirmar la idoneidad de las disposiciones elegidas.

REQUISITOS SANITARIOS

Las instalaciones sanitarias, la higiene y los riesgos de enfermedad varían en todo el mundo, por lo que debe obtener asesoramiento sanitario sobre sus necesidades específicas lo antes posible. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple todos los requisitos sanitarios y de vacunación de los países que visite. Encontrará más información en la página de recomendaciones de viaje a Cabo Verde.

HABITACIONES

Los precios que aparecen en nuestra web se basan generalmente en la categoría de habitación o camarote más baja de cada una de las propiedades que ofrecemos, a menos que se especifique lo contrario en los precios.

OCUPACIÓN DE LAS HABITACIONES

Los precios indicados en nuestra web corresponden a habitaciones dobles. La configuración puede ser una o dos camas dobles o, en el caso de una habitación doble, generalmente una cama doble y un sofá cama o dos camas individuales. Los precios indicados para niños se basan en que los niños compartirán la habitación de los adultos en las camas existentes o pueden implicar el uso de un sofá cama adicional, a menos que se especifique lo contrario. Si se permite que 3 ó 4 adultos compartan habitación, los precios están disponibles bajo petición, pero se basarán en el uso de la cama existente.

SOLICITUD ESPECIAL

Si tiene alguna petición específica, notifíquenosla en el momento de efectuar la reserva. Transmitiremos su petición al Director, pero tenga en cuenta que estas peticiones no pueden garantizarse y quedan sujetas a disponibilidad en el momento de la entrada. El hecho de que una petición especial haya sido anotada en su itinerario de confirmación o en cualquier otra documentación, o que haya sido transmitida al proveedor, no confirma que la petición vaya a ser atendida. El hecho de no satisfacer una petición especial no constituirá un incumplimiento del contrato por nuestra parte, a menos que la petición haya sido específicamente confirmada por nosotros. No aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de una petición especial.

CHECK-IN Y CHECK-OUT DEL HOTEL

Los horarios de check-in y check-out de las habitaciones varían de un resort a otro, por lo que deberá consultar los horarios exactos con su asesor. Por lo general, las habitaciones no estarán disponibles antes de media tarde (de 3 a 4 de la tarde) y deberá desocuparlas a partir de media mañana (de 11 a 12 de la mañana).

PAGO

Si ha efectuado un pago por adelantado, deberá abonar el saldo total en la fecha de vencimiento que se le notifique. Si no se recibe el pago completo en la fecha de vencimiento del saldo, podremos cancelar su reserva y cobrarle una tasa de cancelación.

MODIFICACIONES Y ANULACIONES

Política de reservas no reembolsables

En caso de que necesite cancelar su estancia, deberá notificárnoslo por escrito al menos 24 horas antes de la fecha de entrada a info@lagoonresort.com. A continuación, se le ofrecerá la opción de reprogramar su estancia para una fecha posterior con un cargo de 30 euros por persona. Si la notificación se produce después de las 24 horas anteriores a la fecha de entrada, o en caso de "no presentarse", se cobrará el importe íntegro. En tales circunstancias, no se le ofrecerá la opción de cambiar la fecha.

Política de cancelación flexible

En caso de que necesite cancelar su estancia, deberá notificárnoslo por escrito al menos 24 horas antes de la fecha de entrada a info@lagoonresort.com. Se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar su estancia sin cargo adicional. Las notificaciones realizadas después de las 24 horas anteriores a la fecha de entrada, o en caso de "no presentarse", se cobrará el importe íntegro. En tales circunstancias, no se le ofrecerá la opción de reprogramar su estancia ni se le reembolsará el importe.

QUEJAS

Aunque tomamos todas las medidas posibles para que sus vacaciones transcurran sin contratiempos, puede haber ocasiones en que las cosas no salgan según lo previsto. The Lagoon no se hará responsable del incumplimiento de un itinerario por causas ajenas a su control o cuando no se le notifique un problema en el momento en que se puedan tomar las medidas correctoras oportunas.

(a) Si tiene una queja o un problema, debe informar inmediatamente al representante local del Director, para que éste tenga la oportunidad de arreglar las cosas.

(b) Si su queja o problema no se ha resuelto a su entera satisfacción, llame o envíe un correo electrónico a shazia@lagoonresort.com para que se nos dé la oportunidad de ayudarle a ponerse en contacto con el Director.

(c) Si no sigue alguno de estos procedimientos, su derecho a indemnización puede verse afectado, ya que se habrá privado al Director de la oportunidad de rectificar el problema.

(d) Si a su regreso a España sigue teniendo motivos de queja, deberá escribir al Director en un plazo de 28 días indicando el número de referencia de su reserva y exponiendo detalladamente el motivo de su queja o descontento.

DECLARACIÓN SOBRE RGPD

The Lagoon se toma muy en serio la recopilación, el tratamiento y la gestión de los datos de los clientes. La empresa se esfuerza por cumplir plenamente el RGPD y revisamos periódicamente nuestras políticas de gestión de datos. Contamos con medidas para proteger la información personal de reserva que tenemos en nuestro poder y que transmitimos a los proveedores pertinentes de sus preparativos de viaje. Estos pueden incluir autoridades públicas como aduanas e inmigración, junto con servicios de seguridad o de tarjetas de crédito. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que los controles de protección de datos no sean tan estrictos como los del EEE. A menos que la ley nos obligue a ello, sólo transmitiremos sus datos a las personas encargadas de organizar su viaje, lo que puede incluir información sensible como datos sobre discapacidades o requisitos dietéticos o religiosos. Al hacer una reserva, usted da su consentimiento para que la información pertinente se transmita de la forma indicada anteriormente.

Si tiene alguna duda o pregunta adicional, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, cuyos datos figuran a continuación:

info@lagoonresort.com