TERMOS DE RESERVA

 

PRECISÃO DA PÁGINA E POLÍTICA DE PREÇOS

As informações na nossa página baseiam-se nas nossas próprias visitas e nos dados fornecidos pelos nossos parceiros, tendo sido verificadas para garantir a sua exatidão no momento da publicação.

Os preços na nossa página estavam corretos no momento da publicação. Os preços podem ser alterados antes da reserva, e, nesse caso, informaremos antes de confirmar.

Caso haja notificação de alguma alteração, informaremos antes de confirmar a reserva. Se recebermos informações após a confirmação, avisaremos o mais rapidamente possível antes da partida.

A disponibilidade de algumas instalações e comodidades, incluindo restaurantes, desportos aquáticos e clubes infantis, pode ser afetada por condições locais como, por exemplo, mau tempo, feriados ou baixa ocupação.

OFERTAS ESPECIAIS

Certifique-se de que leu e compreendeu as condições das ofertas especiais aplicáveis às suas férias. Algumas condições podem exigir pagamentos extra feitos diretamente no local, podendo implicar melhorias de quarto, check-in antecipado ou check-out tardio, que não podem ser confirmados até à sua chegada. As ofertas especiais podem ser revogadas ou alteradas a qualquer momento.

DOCUMENTOSDOCUMENTOS

Os seus documentos de viagem serão enviados por correio eletrónico para os dados de contacto apresentados na sua reserva.

TAXAS

Os visitantes de Cabo Verde pagam uma taxa turística. A taxa aplica-se a todos os visitantes hospedados em hotéis, apartamentos, moradias, pousadas, etc. A taxa é de 2,50 € (CVE 276) por pessoa, por noite, até um máximo de 10 noites, com um limite de 25 € por cada hóspede. Os visitantes menores de 16 anos estão isentos. Portanto, é recomendável dispor da moeda local em quantidade suficiente para fazer face a essas despesas.

A SUA RESPONSABILIDADE

É da sua responsabilidade chegar a tempo para os voos, cruzeiros e todas as reservas, reiterar os seus planos (se necessário) e cumprir todos os requisitos das autoridades locais para viajar.

Deve agir de forma respeitosa e responsável com as pessoas que conhecer durante a sua viagem.

Reservamos o direito de cancelar imediatamente qualquer parte da sua viagem se houver comportamentos inadequados em relação aos nossos fornecedores ou representantes. Nestes casos, será totalmente responsável pelos encargos de cancelamento e pelos custos de aquisição de uma nova viagem.

SEGURO DE VIAGEM

Recomenda-se fortemente que ative um seguro de viagem adequado no momento da confirmação da sua reserva. O seguro de viagem não está incluído na sua reserva com o The Lagoon e é da sua responsabilidade garantir que tem uma proteção adequada antes de viajar.

REQUISITOS DE PASSAPORTE E VISTO

Certifique-se de que está plenamente ciente de todos os requisitos de passaporte e visto e que dispõe de tempo suficiente para os obter. Recomendamos que viaje sempre com um passaporte que tenha uma validade mínima de 6 meses. Este é um requisito de imigração para muitos países e companhias aéreas. Verifique com o nosso serviço de vistos que terá a validade recomendada durante a sua viagem. Além disso, certifique-se de há suficientes páginas em branco para permitir a obtenção de vistos que possam ser necessários durante a viagem. Os passaportes devem ser legíveis por máquina para trânsito em diversos países. Se tencionar visitar ou transitar por outros países, assegure-se de que está totalmente ciente de todos os requisitos necessários de visto e passaporte. Se o seu passaporte estiver no seu último ano de validade, deve verificar com a embaixada ou com o país que pretende visitar. Para mais informações, visite a seguinte página: Emitir o Passaporte Eletrónico Português no estrangeiro.

CONSELHO DO MINISTÉRIO DOS NEGÓCIOS ESTRANGEIROS

É da sua responsabilidade estar ciente das recomendações do Ministério dos Negócios Estrangeiros (MNE) sobre a segurança dos países e regiões que irá visitar, tomando as suas decisões com base nessa informação. Para as informações mais recentes sobre viagens, incluindo segurança, leis e costumes locais, é aconselhável visitar a seguinte página: https://portaldascomunidades.mne.gov.pt/pt/vai-viajar/alertas. As informações são atualizadas com frequência e, portanto, recomendamos que verifique a página regularmente.

CONDIÇÕES MÉDICAS, MOBILIDADE, REQUISITOS DE DEFICIÊNCIA E
A SUA CAPACIDADE DE PARTICIPAR

Se algum membro do seu grupo tiver alguma condição pessoal, médica ou deficiência que possa afetar a sua reserva, por favor informe-nos antes de a efetuar, para podermos confirmar a adequação das escolhas feitas.

REQUISITOS EM MATÉRIA DE SAÚDE

As instalações de saúde, a higiene e os riscos de doenças variam em todo o mundo. Deve obter aconselhamento de saúde sobre as suas necessidades específicas o mais cedo possível. É da sua responsabilidade garantir que cumpre integralmente com todos os requisitos de saúde e vacinação dos países que pretende visitar. Dispõe de mais informações em SNS 24 Consulta Do Viajante.

QUARTOS

Os preços apresentados na nossa página baseiam-se geralmente na categoria mais baixa de quarto/camarote para cada uma das propriedades que apresentamos, salvo indicação contrária no preço.

OCUPAÇÃO DO QUARTO

Os preços apresentados na nossa página são para ocupação dupla ou em camas separadas de um quarto. A configuração pode ser de uma ou duas camas de casal. No caso de um quarto duplo é, geralmente, uma cama de casal e uma cama dobrável/sofá-cama ou duas camas de solteiro. Os preços apresentados para crianças partem do pressuposto de que estas irão partilhar o quarto com adultos em camas existentes. Poderão utilizar uma cama extra ou um sofá-cama, salvo indicação contrária. Nas situações em que 3 ou 4 adultos estão autorizados a partilhar um quarto, o preço estará disponível mediante solicitação, mas será calculado com base no uso da cama existente.

PEDIDO ESPECIAL

Se tiver um pedido específico, avise-nos no momento em que fizer a sua reserva. Vamos encaminhar o seu pedido ao diretor, mas tenha em conta que não podemos garantir a sua satisfação e que estes pedidos estão sujeitos à disponibilidade no check-in. O facto de um pedido especial ter sido anotado no seu itinerário de confirmação ― qualquer outra documentação ou de ter sido transmitido ao fornecedor ― não constitui confirmação de que o pedido será satisfeito. O não cumprimento de qualquer pedido especial não será uma violação do contrato da nossa parte, a menos que o pedido tenha sido especificamente confirmado por nós. Não aceitamos quaisquer reservas condicionadas à satisfação de pedidos especiais.

CHECK-IN E CHECK-OUT NO HOTEL

Os horários de check-in e check-out dos quartos variam consoante a propriedade e a hora exata deve ser verificada com o seu consultor. Os quartos não costumam estar disponíveis antes do meio da tarde (15h às 16h) e deverá desocupar o quarto a partir do meio da manhã (11h às 12h).

PAGAMENTO

Se tiver feito um pré-pagamento, deve pagar o saldo total até à data de vencimento que lhe foi comunicada. Se o pagamento total não for recebido até à data de vencimento, poderemos cancelar a sua reserva e cobrar uma taxa de cancelamento.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

Política de reserva não reembolsável

Caso precise de cancelar a sua estadia, deve enviar-nos uma notificação por escrito para info@lagoonresort.com, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data do check-in. Ser-lhe-á então oferecida a opção de remarcar para uma data posterior, mediante o pagamento de uma taxa de 30 € por pessoa. Será cobrado o valor total se a notificação for dada após 24 horas antes do check-in ou em caso de “não comparência”. Nessas circunstâncias, não lhe será oferecida a opção de reagendar.

Política de cancelamento flexível

Caso precise de cancelar a sua estadia, deve enviar-nos uma notificação por escrito para info@lagoonresort.com, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data do check-in. Ser-lhe-á então oferecido um reembolso total ou a opção de reagendar a sua estadia sem custos adicionais. Será cobrado o valor total se a notificação for dada após 24 horas antes do check-in ou em caso de “não comparência”. Nessas circunstâncias, não lhe será oferecida a opção de reagendar ou receber um reembolso.

RECLAMAÇÕES

Embora façamos todos os esforços para garantir que as suas férias decorram da melhor forma, pode haver ocasiões em que não corram exatamente como planeado. O The Lagoon não se responsabiliza pela não execução de um itinerário devido a causas alheias ao seu controlo ou quando um problema não for informado no momento em que se pode tomar uma ação corretiva.

(a) Se tiver uma queixa ou um problema, deve informar imediatamente o representante local do diretor, para garantir que têm a oportunidade de resolver a situação.

(b) Se a sua queixa ou problema não tiver sido resolvido de forma satisfatória, ligue ou envie uma mensagem de correio eletrónico para shazia@lagoonresort.com, para podermos ajudá-lo a entrar em contacto com o diretor.

(c) Se não seguir nenhum desses procedimentos, o seu direito a compensação pode ser afetado, uma vez que o diretor não terá tido a oportunidade de resolver o problema.

(d) Se ainda tiver motivos para apresentar uma queixa ao voltar a Portugal, deve escrever ao diretor dentro de 28 dias, indicando o seu número de reserva e explicando detalhadamente o motivo da sua queixa ou insatisfação.

DECLARAÇÃO RGPD

O The Lagoon trata da recolha, processamento e gestão de dados dos clientes com rigor. A empresa esforça-se por estar completamente em conformidade com o RGPD e revê as suas políticas de gestão de dados com regularidade. Implementamos medidas para proteger as informações pessoais da sua reserva que temos em nosso poder e que são transmitidas aos fornecedores relevantes, no que diz respeito à organização da sua viagem. Tais medidas podem incluir autoridades públicas, como alfândega e imigração, além de serviços de segurança ou de cartão de crédito. Se viajar para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), os controlos sobre a proteção de dados podem não ser tão fortes como os do EEE. A menos que exigido por lei, apenas transmitiremos as suas informações a pessoas responsáveis pelos seus planos de viagem, que podem incluir informações confidenciais, nomeadamente de deficiências, requisitos alimentares ou religiosos. Ao fazer uma reserva, está a consentir que as informações relevantes sejam transmitidas como descrito anteriormente.

Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, pode entrar em contacto com o nosso Responsável de Proteção de Dados, cuja informação se encontra abaixo:

info@lagoonresort.com