CONDITIONS DE RÉSERVATION

 

POLITIQUE D'EXACTITUDE ET DE TARIFICATION DU SITE WEB

Les informations figurant sur notre site web sont basées sur nos propres visites et sur les informations fournies par nos fournisseurs et ont été vérifiées pour garantir leur exactitude au moment de leur publication.

Les prix indiqués sur notre site web étaient corrects au moment de la publication. Les prix peuvent changer avant que vous ne réserviez, auquel cas nous vous en informerons avant d'accepter votre réservation.

Si nous avons été informés d'un changement, nous vous en informerons avant d'accepter votre réservation ou, le cas échéant, le plus tôt possible avant le départ.

La disponibilité de certains équipements et services, notamment les restaurants, les sports nautiques et les clubs pour enfants, peut être affectée par les conditions locales, telles que les intempéries, les jours fériés ou un faible taux d'occupation.

OFFRES SPÉCIALES

Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les conditions des offres spéciales applicables à votre séjour. Certaines offres peuvent nécessiter des paiements supplémentaires à effectuer localement directement à l'établissement ou peuvent impliquer des surclassements de chambre, un enregistrement anticipé ou un départ tardif qui ne peuvent être confirmés qu'à votre arrivée. Les offres spéciales peuvent être retirées ou modifiées à tout moment.

DOCUMENTS

Vos documents de voyage seront envoyés par courrier électronique aux coordonnées figurant sur votre réservation.

TAXES

Les visiteurs du Cap-Vert doivent s'acquitter d'une taxe de séjour. La taxe s'applique à tous les visiteurs qui séjournent dans des hôtels, des appartements, des villas, des chambres d'hôtes, etc. La taxe s'élève à 2,50 € (276 CVE) par personne et par nuit pour un maximum de 10 nuits, avec un maximum de 25 € par personne. Les visiteurs de moins de 16 ans sont exonérés. Il est donc recommandé de conserver suffisamment de monnaie locale pour faire face à ces charges.

VOTRE RESPONSABILITÉ

Il est de votre responsabilité d'arriver à l'heure pour les vols, les croisières et toutes les réservations et de reconfirmer vos arrangements (si nécessaire), ainsi que de répondre à toutes les exigences des autorités locales en matière de voyage.

Vous devez vous comporter de manière raisonnable et responsable à l'égard des autres personnes que vous rencontrez au cours de votre voyage.

Nous nous réservons le droit d'annuler immédiatement tout arrangement de vacances en cas de comportement indiscipliné à l'égard de nos fournisseurs ou de leurs agents. Dans ce cas, vous devrez payer l'intégralité des frais d'annulation et des coûts liés à l'achat d'un voyage de remplacement.

ASSURANCE VOYAGE

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage adéquate au moment de la confirmation de votre réservation. L'assurance voyage n'est pas incluse dans votre réservation auprès de The Lagoon et il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d'une couverture adéquate avant de voyager.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE PASSEPORT ET DE VISA

Veuillez vous assurer que vous êtes pleinement conscient des exigences en matière de passeport et de visa et que vous prévoyez suffisamment de temps pour les obtenir. Nous vous recommandons de voyager avec un passeport dont la durée de validité est d'au moins 6 mois. Il s'agit d'une exigence de l'immigration pour de nombreux pays et compagnies aériennes. Veuillez vérifier auprès de notre service des visas si vous ne disposez pas de la durée de validité recommandée pendant votre voyage. Veillez également à ce qu'il y ait suffisamment de pages vierges pour permettre l'obtention d'éventuels visas en cours de route. Les passeports doivent être lisibles à la machine pour pouvoir voyager dans de nombreux pays. Si vous avez l'intention de visiter ou de transiter par d'autres pays, assurez-vous de connaître toutes les exigences en matière de visas et de passeports. Si votre passeport est dans sa dernière année, vérifiez auprès de l'ambassade ou du pays que vous visitez. Pour plus d'informations, consultez le site Page des passeports du gouvernement britannique.

CONSEILS DU MINISTÈRE DES AFFAIRES ÉTRANGÈRES

Il vous incombe de vous informer des conseils du Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) concernant la sécurité des pays et des régions dans lesquels vous allez voyager et de prendre vos décisions en conséquence. Pour obtenir les conseils de voyage les plus récents, notamment en ce qui concerne la sécurité et les lois et coutumes locales, nous vous conseillons de consulter le site gov.uk/foreign-travel-advice. Nous vous conseillons de consulter régulièrement ce site, car les conseils sont fréquemment mis à jour.

LES CONDITIONS MÉDICALES, LES EXIGENCES EN MATIÈRE DE MOBILITÉ ET DE HANDICAP ET
VOTRE CAPACITÉ À PARTICIPER

Si l'un des membres de votre groupe souffre d'une maladie ou d'un handicap susceptible d'affecter votre réservation, veuillez nous en informer avant de faire votre réservation afin que nous puissions essayer de confirmer l'adéquation des dispositions choisies.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE SANTÉ

Les infrastructures sanitaires, l'hygiène et les risques de maladie varient d'un pays à l'autre. Il est donc conseillé de consulter le plus tôt possible un médecin pour connaître ses besoins spécifiques. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vous êtes conformé à toutes les exigences en matière de santé et d'immunisation des pays que vous visitez. Des informations sont disponibles à l'adresse suivante Travel Health Pro.

CHAMBRES

Les prix indiqués sur notre site web sont généralement basés sur la catégorie de chambre/stateroom la plus basse pour chacune des propriétés que nous présentons, sauf indication contraire dans les prix.

OCCUPATION DES SALLES

Les prix indiqués sur notre site Internet correspondent à une occupation double/jumelle d'une chambre. La configuration peut être un ou deux lits doubles ou, dans le cas d'une chambre à deux lits, généralement un lit double et un canapé-lit ou deux lits simples. Lorsque les prix sont indiqués pour les enfants, ils sont calculés sur la base que les enfants partagent la chambre des adultes dans les lits existants ou peuvent impliquer l'utilisation d'un lit d'appoint ou d'un canapé-lit supplémentaire, sauf indication contraire. Lorsque 3 ou 4 adultes sont autorisés à partager une chambre, les prix sont disponibles sur demande, mais sur la base de l'utilisation du lit existant.

DEMANDE SPÉCIALE

Si vous avez une demande spécifique, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous transmettrons votre demande au directeur, mais veuillez noter que ces demandes ne peuvent être garanties et restent soumises à la disponibilité au moment de l'enregistrement. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre itinéraire de confirmation ou sur tout autre document, ou qu'elle ait été transmise au fournisseur, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée par nous. Nous n'acceptons pas les réservations qui sont conditionnées par la satisfaction d'une demande spéciale.

ENREGISTREMENT ET DÉPART DE L'HÔTEL

Les heures d'arrivée et de départ des chambres varient d'un établissement à l'autre et vous devez vérifier les heures exactes auprès de votre conseiller. Les chambres ne sont généralement pas disponibles avant le milieu de l'après-midi (15h-16h) et vous devrez libérer votre chambre à partir du milieu de la matinée (11h-12h).

PAIEMENT

Si vous avez effectué un prépaiement, vous devez payer la totalité du solde à la date d'échéance qui vous a été notifiée. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance du solde, nous pouvons annuler votre réservation et vous facturer des frais d'annulation.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Politique de réservation non remboursable

Si vous devez annuler votre séjour, vous devrez nous en informer par écrit au moins 24 heures avant la date d'arrivée à l'adresse info@lagoonresort.com. Vous aurez alors la possibilité de reporter votre séjour à une date ultérieure, moyennant des frais de 30 euros par personne. En cas de préavis donné plus de 24 heures avant l'enregistrement, ou en cas de "no show", le montant total sera facturé. Dans ce cas, vous n'aurez pas la possibilité de reporter votre séjour.

Politique d'annulation flexible

Si vous devez annuler votre séjour, vous devrez nous en informer par écrit au moins 24 heures avant la date d'arrivée à l'adresse info@lagoonresort.com. Il vous sera alors proposé un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer votre séjour sans frais supplémentaires. En cas d'annulation plus de 24 heures avant l'enregistrement, ou en cas de "no show", le montant total du séjour sera facturé. Dans ce cas, vous n'aurez pas la possibilité de reporter votre séjour ou d'être remboursé.

RÉCLAMATIONS

Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos vacances se déroulent sans encombre, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. The Lagoon ne se tiendra pas responsable de la non-exécution d'un itinéraire pour des raisons indépendantes de sa volonté ou si elle n'est pas informée d'un problème au moment où des mesures correctives peuvent être prises.

(a) Si vous avez une plainte ou un problème, vous devez en informer immédiatement le représentant local du directeur de l'école, afin qu'il ait la possibilité d'arranger les choses.

(b) Si votre plainte ou votre problème n'a pas été résolu à votre entière satisfaction, veuillez appeler ou envoyer un courriel à shazia@lagoonresort.com afin que nous ayons la possibilité de vous aider à prendre contact avec le directeur.

(c) Si vous ne suivez pas l'une ou l'autre de ces procédures, votre droit à l'indemnisation peut être affecté, car le directeur aura été privé de la possibilité de remédier au problème.

(d) Si vous avez encore des raisons de vous plaindre à votre retour au Royaume-Uni, vous devez écrire au directeur dans les 28 jours en indiquant le numéro de référence de votre réservation et en exposant en détail les raisons de votre plainte ou de votre mécontentement.

DÉCLARATION SUR LE GDPR

The Lagoon prend très au sérieux la collecte, le traitement et la gestion des données de ses clients. L'entreprise s'efforce d'être entièrement conforme au GDPR, et nous révisons régulièrement nos politiques de gestion des données. Nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles de réservation que nous détenons et que nous transmettons aux fournisseurs concernés par votre voyage. Il peut s'agir d'autorités publiques telles que les douanes et l'immigration, ainsi que de services de sécurité ou de cartes de crédit. Si vous voyagez en dehors de l'Espace économique européen (EEE), les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que ceux de l'EEE. Sauf obligation légale, nous ne transmettrons vos informations qu'aux personnes responsables de l'organisation de votre voyage, ce qui peut inclure des informations sensibles telles que des détails sur les handicaps, les régimes alimentaires ou les exigences religieuses. En effectuant une réservation, vous consentez à ce que les informations pertinentes soient transmises comme indiqué ci-dessus.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données dont les coordonnées figurent ci-dessous :

info@lagoonresort.com