RESERVERINGSVOORWAARDEN

 

WEBSITE NAUWKEURIGHEID EN PRIJSBELEID

De informatie op onze website is gebaseerd op onze eigen bezoeken en op informatie van onze leveranciers en is gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze correct is op het moment van publicatie.

De prijzen op onze website waren correct op het moment van publicatie. Prijzen kunnen veranderen voordat je boekt, in dat geval zullen we je dat laten weten voordat we je boeking accepteren.

Als we op de hoogte zijn gebracht van een wijziging, zullen we je hierover informeren voordat we je boeking accepteren of, indien later, zo snel mogelijk voor vertrek.

De beschikbaarheid van sommige faciliteiten en voorzieningen, zoals restaurants, watersporten en kinderclubs, kan worden beïnvloed door plaatselijke omstandigheden, zoals slecht weer, feestdagen of een lage bezettingsgraad.

SPECIALE AANBIEDINGEN

Zorg ervoor dat je de voorwaarden van de speciale aanbiedingen die van toepassing zijn op je vakantie hebt gelezen en begrepen. Sommige aanbiedingen vereisen extra betalingen die ter plaatse rechtstreeks aan de accommodatie moeten worden voldaan of kunnen kamerupgrades/early checkin/late check-out inhouden die pas bij aankomst kunnen worden bevestigd. Speciale aanbiedingen kunnen op elk moment worden ingetrokken of gewijzigd.

DOCUMENTEN

Je reisdocumenten worden per e-mail verzonden naar de contactgegevens die bij je boeking staan vermeld.

BELASTINGEN

Bezoekers aan Kaapverdië moeten toeristenbelasting betalen. De belasting is van toepassing op alle bezoekers die verblijven in hotels, appartementen, villa's, bed & breakfast etablissementen, enz. De belasting bedraagt €2,50 (CVE 276) per persoon, per nacht voor maximaal 10 nachten tot een maximum van €25 per gast. Bezoekers jonger dan 16 jaar zijn vrijgesteld. Het is daarom aan te raden om voldoende lokale valuta achter de hand te houden om deze kosten te betalen.

UW VERANTWOORDELIJKHEID

Het is uw verantwoordelijkheid om op tijd te komen voor vluchten, cruises en alle reserveringen en om uw arrangementen te herbevestigen (indien nodig), en om te voldoen aan alle lokale overheidsvereisten voor reizen.

U moet zich op een redelijke en verantwoordelijke manier gedragen tegenover andere mensen die u tijdens uw reis ontmoet.

We behouden ons het recht voor om vakantiearrangementen onmiddellijk te annuleren in het geval van onbehoorlijk gedrag ten opzichte van onze leveranciers of hun vertegenwoordigers. U bent aansprakelijk voor de volledige annuleringskosten en de kosten van het kopen van een vervangende reis in deze omstandigheid.

REISVERZEKERING

Het wordt sterk aangeraden om een adequate reisverzekering af te sluiten op het moment dat je je boeking bevestigt. Een reisverzekering is niet inbegrepen in je boeking bij The Lagoon en het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je voldoende verzekerd bent voordat je op reis gaat.

PASPOORT- EN VISUMVEREISTEN

Zorg ervoor dat je volledig op de hoogte bent van alle paspoort- en visumvereisten en dat je voldoende tijd hebt om deze te verkrijgen. We raden je aan om altijd met een paspoort te reizen dat nog minimaal 6 maanden geldig is. Dit is een immigratievereiste voor veel landen en luchtvaartmaatschappijen. Neem contact op met onze visumdienst als je tijdens je reis niet de aanbevolen geldigheidsduur hebt. Zorg er ook voor dat er voldoende lege pagina's zijn voor eventuele visa die onderweg moeten worden aangevraagd. Paspoorten moeten machineleesbaar zijn voor reizen naar/via veel landen. Als je van plan bent om andere landen te bezoeken of door andere landen te reizen, zorg er dan voor dat je volledig op de hoogte bent van alle relevante visum- en paspoortvereisten. Als je paspoort het laatste jaar heeft, neem dan contact op met de ambassade of het land dat je bezoekt. Bezoek voor meer informatie de Paspoorten pagina van de Britse overheid.

ADVIES VAN HET BUITENLANDKANTOOR

Je bent zelf verantwoordelijk om je op de hoogte te stellen van het advies van het Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) met betrekking tot de veiligheid van de landen en gebieden waarin je gaat reizen en om je beslissingen dienovereenkomstig te nemen. Voor het laatste reisadvies, inclusief veiligheid en lokale wetten en gebruiken, kun je het beste gov.uk/foreign-travel-advice bezoeken. We raden je aan regelmatig te kijken, omdat het advies regelmatig wordt bijgewerkt.

MEDISCHE AANDOENINGEN, MOBILITEITS- EN INVALIDITEITSVEREISTEN EN
JE VERMOGEN OM DEEL TE NEMEN

Als een lid van uw gezelschap een persoonlijke of medische aandoening of handicap heeft die van invloed kan zijn op uw boeking, laat dit dan weten voordat u boekt, zodat we kunnen proberen de geschiktheid van de door u gekozen arrangementen te bevestigen.

GEZONDHEIDSEISEN

Gezondheidsvoorzieningen, hygiëne en ziekterisico's variëren wereldwijd, je moet zo vroeg mogelijk gezondheidsadvies inwinnen over je specifieke behoeften. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je volledig voldoet aan alle gezondheids- en immunisatievereisten van de landen die je mogelijk gaat bezoeken. Informatie is te vinden op Travel Health Pro.

KAMERS

De prijzen op onze website zijn over het algemeen gebaseerd op de laagste kamer/kajuitcategorie voor elk van de eigendommen die we aanbieden, tenzij anders vermeld in de prijzen.

KAMERBEZETTING

De prijzen op onze website zijn voor een tweepersoonskamer. De configuratie kan een of twee tweepersoonsbedden zijn of in het geval van een tweepersoonskamer meestal een tweepersoonsbed en een opklapbed/slaapbank of twee eenpersoonsbedden. Prijzen voor kinderen zijn gebaseerd op het delen van bestaande bedden in de kamer voor volwassenen of op het gebruik van een extra opklapbed of slaapbank, tenzij anders aangegeven. Als 3 of 4 volwassenen een kamer mogen delen, is de prijs op aanvraag beschikbaar, maar dan op basis van het gebruik van het bestaande bed.

SPECIAAL VERZOEK

Als je een specifiek verzoek hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je reserveert. Wij zullen uw verzoek doorsturen naar de opdrachtgever, maar houd er rekening mee dat deze verzoeken niet kunnen worden gegarandeerd en afhankelijk blijven van de beschikbaarheid bij het inchecken. Het feit dat een speciaal verzoek is vermeld op uw reisbevestiging of andere documentatie of dat het is doorgegeven aan de leverancier is geen bevestiging dat aan het verzoek zal worden voldaan. Het niet voldoen aan een speciaal verzoek is geen contractbreuk van onze kant, tenzij het verzoek specifiek door ons is bevestigd. We accepteren geen boekingen die afhankelijk zijn van het voldoen aan een speciaal verzoek.

HOTEL CHECK IN & CHECK OUT

Check-in/out-tijden voor kamers verschillen per accommodatie en je moet de exacte tijden met je consulent bespreken. Kamers zijn meestal niet eerder beschikbaar dan halverwege de middag (3-4pm) en je moet je kamer vanaf halverwege de ochtend (11am-12pm) verlaten.

BETALING

Als u een vooruitbetaling hebt gedaan, moet u het volledige bedrag betalen op de vervaldatum die u is meegedeeld. Als de volledige betaling niet op de vervaldatum is ontvangen, kunnen we uw reservering annuleren en annuleringskosten in rekening brengen.

WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Niet-terugbetaalbaar reserveringsbeleid

In het geval dat je je verblijf moet annuleren, moet je ons ten minste 24 uur voor je incheckdatum schriftelijk op de hoogte stellen op info@lagoonresort.com. We bieden je dan de mogelijkheid om je verblijf te verplaatsen naar een latere datum tegen een vergoeding van €30 per persoon. Bij een melding na 24 uur voor de check-in, of in het geval van een "no show", wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. In dergelijke gevallen wordt u niet de mogelijkheid geboden om de reservering te verzetten.

Flexibel annuleringsbeleid

In het geval dat je je verblijf moet annuleren, moet je ons ten minste 24 uur voor je incheckdatum schriftelijk op de hoogte stellen op info@lagoonresort.com. We bieden je dan een volledige terugbetaling of de optie om je verblijf zonder extra kosten te verplaatsen. Bij kennisgeving na 24 uur voor de check-in, of in het geval van een "no show", wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. In dergelijke gevallen wordt je niet de mogelijkheid geboden om je verblijf te verzetten of je geld terug te krijgen.

KLACHTEN

Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw vakantie soepel verloopt, kan het voorkomen dat dingen niet gaan zoals gepland. The Lagoon is niet verantwoordelijk voor het niet uitvoeren van een reis door oorzaken buiten hun controle of wanneer ze niet op de hoogte zijn gesteld van een probleem op het moment dat corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.

(a) Als je een klacht of probleem hebt, moet je dit onmiddellijk melden aan de plaatselijke vertegenwoordiger van de directeur, zodat zij de kans krijgen om de zaak recht te zetten.

(b) Als je klacht of probleem niet naar volle tevredenheid is opgelost, bel dan of stuur een e-mail naar shazia@lagoonresort.com zodat we je kunnen helpen om contact op te nemen met de directeur.

(c) Als u een van deze procedures niet volgt, kan dit van invloed zijn op uw recht op compensatie, omdat de opdrachtgever dan niet in de gelegenheid is gesteld om het probleem op te lossen.

(d) Als u bij terugkomst in het Verenigd Koninkrijk nog steeds reden hebt voor een klacht, moet u de directeur binnen 28 dagen schrijven met vermelding van het referentienummer van uw boeking en een volledige beschrijving van de reden van uw klacht of ontevredenheid.

GDPR VERKLARING

The Lagoon neemt het verzamelen, verwerken en beheren van klantgegevens zeer serieus. Het bedrijf streeft ernaar om volledig GDPR-compliant te zijn, en we herzien regelmatig ons gegevensbeheerbeleid. We hebben maatregelen getroffen om de persoonlijke boekingsinformatie te beschermen die door ons wordt bewaard en doorgegeven aan de relevante leveranciers van je reisarrangementen. Dit kunnen overheidsinstanties zijn zoals douane en immigratie samen met beveiligingsdiensten of creditcarddiensten. Als u buiten de Europese Economische Ruimte (EER) reist, zijn de controles op gegevensbescherming mogelijk niet zo streng als binnen de EER. Tenzij dit wettelijk verplicht is, geven we uw informatie alleen door aan personen die verantwoordelijk zijn voor uw reisarrangement, waaronder gevoelige informatie zoals gegevens over handicaps, dieet- of religieuze vereisten. Wanneer u een boeking maakt, stemt u ermee in dat de relevante informatie wordt doorgegeven zoals hierboven beschreven.

Als u aanvullende vragen of zorgen hebt, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, zie onderstaande gegevens:

info@lagoonresort.com