FAQ CENTRO DE AJUDA

The Lagoon Resort

A LAGOA OFERECE UMA ESCOLHA DE HOTÉIS RESORT DE LUXO, CADA UM DELES SATISFAZENDO DIFERENTES PREFERÊNCIAS E NECESSIDADES.

Quer esteja a viajar com a sua família, ou à procura de uma escapadela apenas para adultos, ou a desfrutar de uma mistura de ambos, este é o destino perfeito para si.

The Lagoon tem dois hotéis que atendem a famílias e adultos, e um hotel exclusivo para adultos. Abaixo, encontrará secções dedicadas a cada hotel, onde pode explorar as perguntas mais comuns feitas sobre comodidades, reservas, refeições e muito mais.

Basta selecionar o hotel em que está interessado, para ver uma lista de perguntas frequentes e encontrar todas as informações necessárias para umas férias fantásticas.

Por The Lagoon em 1st dezembro de 2025
Atualizado 1st dezembro de 2025

  • Dunas Resort
  • Sol Dunas
  • Llana Resort
  • Laguna Resort
  • Tortuga Resort
Questão
Resposta
Autocarro para Santa Maria
Existe um serviço de transporte gratuito para Santa Maria: recolha na receção do Dunas, Llana, Laguna & Tortuga às 10:00 e 11:00 da manhã, e às 16:00 da tarde existe um autocarro de regresso de Santa Maria para o trazer de volta ao resort.
Toalhas de praia / piscina
Os cartões de toalhas são entregues no check-in, por favor devolver no check-out. A não devolução das toalhas de praia implica a cobrança de 20€ por toalha.

As toalhas de piscina devem ser levantadas na zona da piscina do Sal e da piscina Brava, das 10:00 às 18:00, com o cartão de toalhas.
Cães
Infelizmente, não são permitidos cães nas estâncias
Todos os hotéis são só para adultos?
Tortuga & Dunas são estâncias familiares, enquanto Llana é só para adultos.
O que significa All inclusive?
Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar. 1 visita aos restaurantes à la carte incluída por semana. Snacks a horas fixas. Bebidas alcoólicas e refrigerantes locais selecionados.
  • Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar no restaurante principal
  • Snacks disponíveis em determinados horários
  • Bebidas alcoólicas e não alcoólicas selecionadas disponíveis em determinados horários
Há algum hotel que tenha comida vegetariana e com tudo incluído?
Todos os nossos hotéis atendem a vários requisitos dietéticos, incluindo vegetarianos
Opções sem glúten
Temos alguns bolos e pão sem glúten, bem como pizzas e massas. No entanto, é sempre muito importante que nos contacte quando chegar ao restaurante. Se vai reservar uma mesa num dos restaurantes, por favor avise-nos para que possamos estar preparados e ter o seu menu pronto
Dispõem de quartos com vista para o mar?
Sim (mas nenhum vendido como quarto com vista)
A que distância ficam as estâncias da cidade de Santa Maria?
5 min de carro / 20-25min a pé
Que actividades existem nas estâncias para fazer?
  • Zipline
  • Viagem de ida e volta para visitar toda a ilha
  • Burracona: uma cavidade submarina aninhada entre rochas vulcânicas e águas cristalinas
  • Atividade de quadriciclo
  • Pedra de Lume
  • Visita da tartaruga
  • Viviero Golf; 2 minutos
Como é que posso comprar VIP? (Clube)
Diretamente no nosso sítio Web:www.lagoonresort.com/vip OU contactar a nossa equipa Guest Experience no resort
Quando é o Carnaval de Cabo Verde?
A mesma data que o Carnaval em qualquer país católico (geralmente pouco antes do início da Quaresma)
Serviço/prestação médica
Consultas:
90€ durante o dia
120€ durante a noite
+30€ taxas adicionais no quarto
Quais são os limites de tempo para o check-in e o check-out?
O check-in pode ser efectuado a partir das 15:00 horas do dia de chegada. O check-out deve ser efectuado antes das 12:00 do dia de partida.
Qual é o tempo de transporte do aeroporto do Sal para as estâncias?
Sem hora específica:
O transfer deve ser pré-reservado com o hotel ou com a TUI (tempo entre os dois pontos: 20 minutos)
Todos os quartos são totalmente climatizados?
Sim
Existe wi-fi?
Sim, tanto no quarto como em toda a estância, por exemplo, junto às piscinas
Locais a visitar à noite 
Bikini Beach, Bar Marley, (upgrade VIP para visitar outros restaurantes da estância), Santa Maria
As estâncias têm ginásio?
Cada estância tem um ginásio
Como é que está o tempo?
Seja qual for a época do ano, pode contar com temperaturas máximas de pelo menos 25°C e muito pouca precipitação fora da estação das chuvas.
Há insectos ou animais com que se deva preocupar?
Pode haver mosquitos, pelo que vale a pena trazer algum spray se for suscetível
As estâncias são adequadas para cadeiras de rodas?
Sim, existem quartos, casas de banho e rampas acessíveis em todas as estâncias
Quem pode utilizar o parque aquático?
Apenas os residentes em Dunas podem utilizar o parque aquático, ou fazer um upgrade VIP para beneficiar todas as estâncias e as suas instalações
Questão
Resposta
Autocarro para Santa Maria
Existe um serviço de transporte gratuito para Santa Maria: recolha na receção do Dunas, Llana, Laguna & Tortuga às 10:00 e 11:00 da manhã, e às 16:00 da tarde existe um autocarro de regresso de Santa Maria para o trazer de volta ao resort.
Toalhas de praia / piscina
Os cartões de toalhas são entregues no check-in, por favor devolver no check-out. A não devolução das toalhas de praia implica a cobrança de 20€ por toalha.

As toalhas podem ser levantadas na cabana de toalhas junto à piscina das 09h-13h e das 15h-17h

Cães
Infelizmente, não são permitidos cães nas estâncias
Todos os hotéis são só para adultos?
Tortuga & Dunas são estâncias familiares, enquanto Llana é só para adultos.
O que significa All inclusive?
Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar. 1 visita aos restaurantes à la carte incluída por semana. Snacks a horas fixas. Bebidas alcoólicas e refrigerantes locais selecionados.
  • Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar no restaurante principal
  • Snacks disponíveis em determinados horários
  • Bebidas alcoólicas e não alcoólicas selecionadas disponíveis em determinados horários
Há algum hotel que tenha comida vegetariana e com tudo incluído?
Todos os nossos hotéis atendem a vários requisitos dietéticos, incluindo vegetarianos
Opções sem glúten
Temos alguns bolos e pão sem glúten, bem como pizzas e massas. No entanto, é sempre muito importante que nos contacte quando chegar ao restaurante. Se vai reservar uma mesa num dos restaurantes, por favor avise-nos para que possamos estar preparados e ter o seu menu pronto
Dispõem de quartos com vista para o mar?
Sim
A que distância ficam as estâncias da cidade de Santa Maria?
5 min de carro / 20-25min a pé
Que actividades existem nas estâncias para fazer?
  • Zipline
  • Viagem de ida e volta para visitar toda a ilha
  • Burracona: uma cavidade submarina aninhada entre rochas vulcânicas e águas cristalinas
  • Atividade de quadriciclo
  • Pedra de Lume
  • Visita da tartaruga
  • Viviero Golf; 2 minutos
Como é que posso comprar VIP? (Clube)
Diretamente no nosso sítio Web:www.lagoonresort.com/vip OU contactar a nossa equipa Guest Experience no resort
Quando é o Carnaval de Cabo Verde?
A mesma data que o Carnaval em qualquer país católico (geralmente pouco antes do início da Quaresma)
Serviço/prestação médica
Consultas:
90€ durante o dia
120€ durante a noite
+30€ taxas adicionais no quarto
Quais são os limites de tempo para o check-in e o check-out?
O check-in pode ser efectuado a partir das 15:00 horas do dia de chegada. O check-out deve ser efectuado antes das 12:00 do dia de partida.
Qual é o tempo de transporte do aeroporto do Sal para as estâncias?
Sem hora específica:
O transfer deve ser pré-reservado com o hotel ou com a TUI (tempo entre os dois pontos: 20 minutos)
Todos os quartos são totalmente climatizados?
Sim
Existe wi-fi?
Sim, tanto no quarto como em toda a estância, por exemplo, junto às piscinas
Locais a visitar à noite 
Bikini Beach, Bar Marley, (upgrade VIP para visitar outros restaurantes da estância), Santa Maria
As estâncias têm ginásio?
Cada estância tem um ginásio
Como é que está o tempo?
Independentemente da época do ano, pode contar com temperaturas máximas de, pelo menos, 25°C e muito pouca precipitação fora da estação das chuvas
Há insectos ou animais com que se deva preocupar?
Pode haver mosquitos, pelo que vale a pena trazer algum spray se for suscetível
As estâncias são adequadas para cadeiras de rodas?
Sim, existem quartos, casas de banho e rampas acessíveis em todas as estâncias
Quem pode utilizar o parque aquático?
Apenas os residentes em Dunas podem utilizar o parque aquático, ou fazer um upgrade VIP para beneficiar todas as estâncias e as suas instalações
Questão
Resposta
Autocarro para Santa Maria
Existe um serviço de transporte gratuito para Santa Maria: recolha na receção do Dunas, Llana, Laguna & Tortuga às 10:00 e 11:00 da manhã, e às 16:00 da tarde existe um autocarro de regresso de Santa Maria para o trazer de volta ao resort.
Toalhas de praia / piscina
Os cartões de toalhas são entregues no check-in, por favor devolver no check-out. A não devolução das toalhas de praia implica a cobrança de 20€ por toalha.

As toalhas podem ser trocadas diariamente, uma vez por dia, entre as 09h-12h e as 15h-17h, na Cabana situada na piscina principal.

Cães
Infelizmente, não são permitidos cães nas estâncias
Todos os hotéis são só para adultos?
Tortuga & Dunas são estâncias familiares, enquanto Llana é só para adultos.
O que significa All inclusive?
Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar. 1 visita aos restaurantes à la carte incluída por semana. Snacks a horas fixas. Bebidas alcoólicas e refrigerantes locais selecionados.
  • Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar no restaurante principal
  • Snacks disponíveis em determinados horários
  • Bebidas alcoólicas e não alcoólicas selecionadas disponíveis em determinados horários
Há algum hotel que tenha comida vegetariana e com tudo incluído?
Todos os nossos hotéis atendem a vários requisitos dietéticos, incluindo vegetarianos
Opções sem glúten
Temos alguns bolos e pão sem glúten, bem como pizzas e massas. No entanto, é sempre muito importante que nos contacte quando chegar ao restaurante. Se vai reservar uma mesa num dos restaurantes, por favor avise-nos para que possamos estar preparados e ter o seu menu pronto
Dispõem de quartos com vista para o mar?
Algumas Vilas em Front Beach têm vista para o mar
A que distância ficam as estâncias da cidade de Santa Maria?
5 min de carro / 20-25min a pé
Que actividades existem nas estâncias para fazer?
  • Zipline
  • Viagem de ida e volta para visitar toda a ilha
  • Burracona: uma cavidade submarina aninhada entre rochas vulcânicas e águas cristalinas
  • Atividade de quadriciclo
  • Pedra de Lume
  • Visita da tartaruga
  • Viviero Golf; 2 minutos
Como é que posso comprar VIP? (Clube)
Diretamente no nosso sítio Web:www.lagoonresort.com/vip OU contactar a nossa equipa Guest Experience no resort
Quando é o Carnaval de Cabo Verde?
A mesma data que o Carnaval em qualquer país católico (geralmente pouco antes do início da Quaresma)
Serviço/prestação médica
Consultas:
90€ durante o dia
120€ durante a noite
+30€ taxas adicionais no quarto
Quais são os limites de tempo para o check-in e o check-out?
O check-in pode ser efectuado a partir das 15:00 horas do dia de chegada. O check-out deve ser efectuado antes das 12:00 do dia de partida.
Qual é o tempo de transporte do aeroporto do Sal para as estâncias?
Sem hora específica:
O transfer deve ser pré-reservado com o hotel ou com a TUI (tempo entre os dois pontos: 20 minutos)
Todos os quartos são totalmente climatizados?
Sim
Existe wi-fi?
Sim, tanto no quarto como em toda a estância, por exemplo, junto às piscinas
Locais a visitar à noite 
Bikini Beach, Bar Marley, (upgrade VIP para visitar outros restaurantes da estância), Santa Maria
As estâncias têm ginásio?
Cada estância tem um ginásio
Como é que está o tempo?
Independentemente da época do ano, pode contar com temperaturas máximas de, pelo menos, 25°C e muito pouca precipitação fora da estação das chuvas
Há insectos ou animais com que se deva preocupar?
Pode haver mosquitos, pelo que vale a pena trazer algum spray se for suscetível
As estâncias são adequadas para cadeiras de rodas?
Sim, existem quartos, casas de banho e rampas acessíveis em todas as estâncias
Quem pode utilizar o parque aquático?
Apenas os residentes em Dunas podem utilizar o parque aquático, ou fazer um upgrade VIP para beneficiar todas as estâncias e as suas instalações
Questão
Resposta
Autocarro para Santa Maria
Existe um serviço de transporte gratuito para Santa Maria: recolha na receção do Dunas, Llana, Laguna & Tortuga às 10:00 e 11:00 da manhã, e às 16:00 da tarde existe um autocarro de regresso de Santa Maria para o trazer de volta ao resort.
Toalhas de praia / piscina
Os cartões de toalhas são entregues no check-in, cada um com um depósito reembolsável de 20 euros. Por favor, devolva no check-out, os cartões não devolvidos terão um custo de 20 euros por cartão/toalha.

Pode levantar a sua toalha no ponto de toalhas junto ao Tropico Snack Bar, das 09:00 às 13:00 e das 15:00 às 17:00, com o seu cartão de toalhas.

Cães
Infelizmente, não são permitidos cães nas estâncias
Todos os hotéis são só para adultos?
Tortuga, Dunas e Sol Dunas são estâncias familiares, enquanto Llana e Laguna são apenas para adultos. Llana 18+ e Laguna 16+
O que significa All inclusive?
Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar. 1 visita aos restaurantes à la carte incluída por semana. Snacks a horas fixas. Bebidas alcoólicas e refrigerantes locais selecionados.
  • Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar no restaurante principal
  • Snacks disponíveis em determinados horários
  • Bebidas alcoólicas e não alcoólicas selecionadas disponíveis em determinados horários
Há algum hotel que tenha comida vegetariana e com tudo incluído?
Todos os nossos hotéis atendem a vários requisitos dietéticos, incluindo vegetarianos
Opções sem glúten
Temos alguns bolos e pão sem glúten, bem como pizzas e massas. No entanto, é sempre muito importante que nos contacte quando chegar ao restaurante. Se vai reservar uma mesa num dos restaurantes, por favor avise-nos para que possamos estar preparados e ter o seu menu pronto
Dispõem de quartos com vista para o mar?
Sim
A que distância ficam as estâncias da cidade de Santa Maria?
5 min de carro / 20-25min a pé
Que actividades existem nas estâncias para fazer?
  • Zipline
  • Viagem de ida e volta para visitar toda a ilha
  • Burracona: uma cavidade submarina aninhada entre rochas vulcânicas e águas cristalinas
  • Atividade de quadriciclo
  • Pedra de Lume
  • Visita da tartaruga
  • Viviero Golf; 2 minutos
Como é que posso comprar VIP? (Clube)
Diretamente no nosso sítio Web:www.lagoonresort.com/vip OU contactar a nossa equipa Guest Experience no resort
Quando é o Carnaval de Cabo Verde?
A mesma data que o Carnaval em qualquer país católico (geralmente pouco antes do início da Quaresma)
Serviço/prestação médica
Consultas:
90€ durante o dia
120€ durante a noite
+30€ taxas adicionais no quarto
Quais são os limites de tempo para o check-in e o check-out?
O check-in pode ser efectuado a partir das 15:00 horas do dia de chegada. O check-out deve ser efectuado antes das 12:00 do dia de partida.
Qual é o tempo de transporte do aeroporto do Sal para as estâncias?
Sem hora específica:
Os transferes devem ser pré-reservados com o hotel ou TO (tempo entre os dois pontos: 20 minutos)
Todos os quartos são totalmente climatizados?
Sim
Existe wi-fi?
Sim, tanto no quarto como em toda a estância, por exemplo, junto às piscinas
Locais a visitar à noite 
Bikini Beach, Bar Marley, (upgrade VIP para visitar outros restaurantes da estância), Santa Maria
As estâncias têm ginásio?
Cada estância tem um ginásio
Como é que está o tempo?
Independentemente da época do ano, pode contar com temperaturas máximas de, pelo menos, 25°C e muito pouca precipitação fora da estação das chuvas
Há insectos ou animais com que se deva preocupar?
Pode haver mosquitos, pelo que vale a pena trazer algum spray se for suscetível
As estâncias são adequadas para cadeiras de rodas?
Sim, existem quartos, casas de banho e rampas acessíveis em todas as estâncias
Quem pode utilizar o parque aquático?
Apenas os residentes em Dunas podem utilizar o parque aquático, ou fazer um upgrade VIP para beneficiar todas as estâncias e as suas instalações
Questão
Resposta
Autocarro para Santa Maria
Existe um serviço de transporte gratuito para Santa Maria: recolha na receção do Dunas, Llana, Laguna & Tortuga às 10:00 e 11:00 da manhã, e às 16:00 da tarde existe um autocarro de regresso de Santa Maria para o trazer de volta ao resort.
Toalhas de praia / piscina
Os cartões de toalhas são entregues no check-in, cada um com um depósito reembolsável de 20 euros. Por favor, devolva no check-out, os cartões não devolvidos terão um custo de 20 euros por cartão/toalha.

Pode levantar a sua toalha na zona da piscina do Fogo, das 10:00 às 18:00, com o seu cartão de toalha.

Cães
Infelizmente, não são permitidos cães nas estâncias
Todos os hotéis são só para adultos?
Tortuga, Dunas e Sol Dunas são estâncias familiares, enquanto Llana e Laguna são apenas para adultos. Llana 18+ e Laguna 16+
O que significa All inclusive?
Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar. 1 visita aos restaurantes à la carte incluída por semana. Snacks a horas fixas. Bebidas alcoólicas e refrigerantes locais selecionados.
  • Pequeno-almoço buffet, almoço e jantar no restaurante principal
  • Snacks disponíveis em determinados horários
  • Bebidas alcoólicas e não alcoólicas selecionadas disponíveis em determinados horários
Há algum hotel que tenha comida vegetariana e com tudo incluído?
Todos os nossos hotéis atendem a vários requisitos dietéticos, incluindo vegetarianos
Opções sem glúten
Temos alguns bolos e pão sem glúten, bem como pizzas e massas. No entanto, é sempre muito importante que nos contacte quando chegar ao restaurante. Se vai reservar uma mesa num dos restaurantes, por favor avise-nos para que possamos estar preparados e ter o seu menu pronto
Dispõem de quartos com vista para o mar?
Não existem quartos com vista para o mar no resort Sol Dunas
A que distância ficam as estâncias da cidade de Santa Maria?
5 min de carro / 20-25min a pé
Que actividades existem nas estâncias para fazer?
  • Zipline
  • Viagem de ida e volta para visitar toda a ilha
  • Burracona: uma cavidade submarina aninhada entre rochas vulcânicas e águas cristalinas
  • Atividade de quadriciclo
  • Pedra de Lume
  • Visita da tartaruga
  • Viviero Golf; 2 minutos
Como é que posso comprar VIP? (Clube)
Diretamente no nosso sítio Web:www.lagoonresort.com/vip OU contactar a nossa equipa Guest Experience no resort
Quando é o Carnaval de Cabo Verde?
A mesma data que o Carnaval em qualquer país católico (geralmente pouco antes do início da Quaresma)
Serviço/prestação médica
Consultas:
90€ durante o dia
120€ durante a noite
+30€ taxas adicionais no quarto
Quais são os limites de tempo para o check-in e o check-out?
O check-in pode ser efectuado a partir das 15:00 horas do dia de chegada. O check-out deve ser efectuado antes das 12:00 do dia de partida.
Qual é o tempo de transporte do aeroporto do Sal para as estâncias?
Sem hora específica:
Os transferes devem ser pré-reservados com o hotel ou TO (tempo entre os dois pontos: 20 minutos)
Todos os quartos são totalmente climatizados?
Sim
Existe wi-fi?
Sim, tanto no quarto como em toda a estância, por exemplo, junto às piscinas
Locais a visitar à noite 
Bikini Beach, Bar Marley, (upgrade VIP para visitar outros restaurantes da estância), Santa Maria
As estâncias têm ginásio?
Cada estância tem um ginásio
Como é que está o tempo?
Independentemente da época do ano, pode contar com temperaturas máximas de, pelo menos, 25°C e muito pouca precipitação fora da estação das chuvas
Há insectos ou animais com que se deva preocupar?
Pode haver mosquitos, pelo que vale a pena trazer algum spray se for suscetível
As estâncias são adequadas para cadeiras de rodas?
Sim, existem quartos, casas de banho e rampas acessíveis em todas as estâncias
Quem pode utilizar o parque aquático?
Apenas os residentes em Dunas podem utilizar o parque aquático, ou fazer um upgrade VIP para beneficiar todas as estâncias e as suas instalações
pt_PTPT